Re:lation（リレーション）

製品概要

Re:lation（リレーション）は、導入実績が2,700社以上である問い合わせ管理システムです。
メール、LINE、Twitter、電話、チャットなど、様々な形での問い合わせを一括管理できます。また届いたメッセージは「未対応・保留・対応完了・対応不要」の4つのステータスで管理でき、チケット管理により複数人で共同管理が可能です。
業務フローに合わせた管理が可能で、自動化も見据えた対応ができることが便利です。

機能概要

①マルチチャネルでの一元管理
問い合わせ方法はLINEやメール、電話など様々なチャネルがあります。
それぞれのシステムへのログインが不要となり、複数チャネルが一元管理することが可能です。
特にGmailとの親和性が高い点も魅力です。

②お問い合わせが一つの画面で対応可能
様々なお問い合わせに対して、案件ごとに分かりやすくチケット管理が可能です。
情報共有やタスク管理機能が充実しており、チームでの問い合わせ対応がしやすいです。

③新人教育や対応状況分析も可能
対応者ごとの対応内容評価など、業務改善に向けた分析が可能です。また、自動で承認が飛ぶ機能など、新人教育や対応確認にかかる手間を省くことが可能です。

④堅牢なセキュリティ・安定稼働
お客様の情報管理について、セキュリティ向上のための機能があります。
自動削除や添付アラート、送信前チェックなど、人的ミスを防ぐ機能もあります。

料金プラン

Re:lation（リレーション）の料金プランは以下となります。
利用人数やメールアドレス数に合わせてプランが変わりますので、詳しくは公式HPを参照してください。