Zendesk

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製品概要

Zendeskは、メール共有だけでなく様々なチャネルで寄せられる問い合わせを一括管理できる、デンマーク発祥の問い合わせ管理システムです。世界で20万社、国内でも2,500社の導入実績を誇り、グローバルなシステムです。
メールだけでなく、電話・チャット・SNSなど様々なチャネルから寄せられる問い合わせを、チケットという概念で一元管理できることが魅力です。

機能概要

①よりスムーズな顧客体験
Zendeskでは、メッセージング、チャット、SNS、メール、電話など、顧客が様々なチャネルを使ったやり取りで継続することができ、顧客対応がしやすいです。またFAQやコミュニティと活用したり、顧客に合わせたAI搭載ボットに顧客情報収集や一時対応を任せることで、より顧客サポートを充実させることができます。

②成功に導くチーム管理
統合されたエージェントワークスペースで顧客対応を行えるため、情報共有がとてもしやすいことがメリットです。また、①にある通り自動化を活用して、部門やスキルに合わせて適切な担当者に問い合わせを割り当てるなど、管理はかなり楽になることでしょう。

③あらゆる企業規模・ニーズに対応
サポートの分析や顧客の全体像管理など、規模に寄らないサービスが魅力的です。
また、既存システムとの統合はありますが、海外のアプリとの連携が基本で日本のアプリはあまりなさそうです。

料金プラン

Zendeskの料金プランは以下の通りで、支払いがドル単位しかないことが懸念点です。詳細は公式の料金プランを参照してください。

Suite Team Suite Growth Suite Professional Suite Enterprise 更なるサポート
(サービスの
カスタマイズ)
価格 $49 / 年 $79 / 年 $99 / 年 $150 / 年 $215~ / 年
サポート管理
レポーティン
グと分析
ヘルプセンターやFAQ構築 1 無制限 無制限 無制限 無制限
チケットの
ユーザ別管理
50 100 1000 1000~
サポートやコンテンツ
の他言語対応
SLA管理
分析ダッシュボードの
カスタマイズ
エージェントスキルに
基づく割り当て
組織構造に合わせた
ユーザ管理
テスト用環境
その他
最適なセキュリティや
サポート

 

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