
【オススメCTI丸わかり】CTIとは?CTIの概要やメリット、機能を徹底解説! | 良質...
https://biztel.jp/blog/2017/12/19/235/
顧客満足度を高めるためには、電話窓口やコールセンターの設置が必要不可欠です。電話でのコミュニケーションを通して、顧客が抱えている課題を深掘りすることが課題解決に役立つからです。しかし、単に窓口を設置しただけでは十分ではありません。問い合わせ内容を連携し、顧客の属性を把握しなければ応対品質を上げることはできません。そこで役立つのがCTIです。CTIという単語は知っているけれど、そもそもCTIとは何な