CTI（コンピューター電話統合）

顧客満足度を高めるためには、電話窓口やコールセンターの設置が必要不可欠です。電話でのコミュニケーションを通して、顧客が抱えている課題を深掘りすることが課題解決に役立つからです。しかし、単に窓口を設置しただけでは十分ではありません。問い合わせ内容を連携し、顧客の属性を把握しなければ応対品質を上げることはできません。そこで役立つのがCTIです。CTIという単語は知っているけれど、そもそもCTIとは何な

「CTIシステム」の評判と口コミを徹底調査し、おすすめの「CTIシステム」を19選にまとめました。 「CTIシステム」の選び方も徹底解説。この記事だけで、「CTIシステム」の全てが分かります。

CTI とは電話連動を意味します。顧客管理システムを電話連動にすることで、電話着信と同時に電話番号に対応した顧客情報を自動で表示出来ます。一般的には、導入は業者が行い高価ですが、自分で導入すると無料で済みます。