
NPS®とは?算出方法・顧客満足度との違い・活用方法と事例を徹底解説
https://qeee.jp/magazine/articles/1980
自社のサービスがどの程度顧客に喜ばれているか、商品に対してユーザーは満足しているのか、こうした定性的と思われることも NPS® を利用することで定量的に表すことができます。シンプルな質問と計算で算出できるNPS®とは何か、有効な活用方法について解説します。 NPS®とは NPS®とは、ネット・プロモーター・スコア®の略で、それぞれの単語は次のような意味です。ネット(Net) =正...